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冠德建設股份有限公司成立於1979年,至今近40年,秉持「誠信、服務、創新、永續」的經營理念,在公司全體同仁齊心努力下,於1993年成為股票上市公司,作品除屢獲各建築獎項之外,更享有「營建業模範生」的美譽。

以誠信為本,為使所有利害關係人、股東、董事成員甚至是社會大眾能更加認識本公司的營運概況、績效及社會公益的執行成效等,冠德建設股份有限公司今年首度發行企業社會責任報告書。冠德建設以「成為全國第一流營建專業團隊,發展多角化事業,邁向世界級企業」為願目標。

業務範圍除一般住宅、商業大樓之外,亦跨足各項土木工程及購物中心之營建。於執行每一項營建工作時,公司皆以「品質」為第一優先考量,積極引進多項標準作業系統(如ISO管理系統及CRM客戶服務系統),更在營建業中率先提出將「永久售後服務」納入服務項目的一環,期能帶給每一位客戶最安心的居所。

此外,公司更首創「把知識列為建築標準配備」,希望藉此讓閱讀進入社區,貼近生活。冠德建設與遠見‧天下文化事業群獨家策略聯盟,攜手打造每個社區專屬的「冠德遠見圖書館」。同時,並為住戶規劃一系列閱讀相關的活動,如:家庭藏書櫃、讀書俱樂部卡、圖書管理系統及專屬人文講座…等,讓每棟建築物與「知識」緊密相連,讓住戶能漫遊於書海中,陶冶性情。

致力於為客戶構築幸福生活之際,公司也不忘肩負起「取之社會、回饋社會」的責任。2014年,冠德建設成立「財團法人冠德玉山教育基金會」(以下稱「冠德玉山教育基金會」),以「推動閱讀、建築教育」為使命,主導推動閱讀、建築教育、人文藝術及關懷偏鄉等公益活動,諸如:邀請各界名師舉辦公益講座分享居住生活相關思潮、邀請並贊助對建築有興趣之民眾參與建築小旅行,以及捐贈經費與物資幫助偏鄉或弱勢孩童…等。其中,為落實閱讀的推廣,基金會於2016年發起「微型圖書館公益活動」,分別在台北5個捷運站設立5座微型圖書館,讓書本能更直接地融入市民生活,期望塑造出一股城市閱讀風氣。

隨著公司逐年茁壯,全體同仁仍堅守「建築精緻家園,提升服務品質」的初衷,始終以客戶的角度出發,更多傾聽每一位客戶的需要,力求提供愈發完善且貼心的服務。此外,我們也將全力以赴增進經營績效,以回饋所有信任並支持公司的利害關係人,期能讓冠德建設成為永續經營的企業集團。

董事長
馬玉山

公司治理組織結構客戶服務與溝通利害人關係鑑別

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近年來在總體經濟欠佳、房市調控政策效應發酵、兩岸政經關係發展轉趨嚴峻、房價跌幅有限及新成屋大量問市等因素影響下,國內房地產市場或將呈現投資客紛紛退場、首購族及換屋族延緩購屋時程及置產族伺機購入收益型產品等現象。業者普遍預期106年房市尚難脫離「量微增價續跌」盤整格局。

鑑於短期內國內經營環境仍難明顯好轉,因此,建商的財務狀況、品牌口碑、產品規劃、施工品質與售後服務良窳與否,漸受購屋者重視。本合併公司建設營運部門因具有前述各項競爭利基,加上經營穩健保守及固守興建高品質精緻住宅本業,整體公司形象深獲社會大眾認同,於此房地產市場景氣欠佳時期,將更具競爭優勢。

未來因應市場政策與環境下對冠德之影響,本公司將積極加速開發活化目前現有庫存之土地資產,參與都市計畫都更案。公司內部將強化客戶服務與提升服務效率,提升公司品牌知名度,提升客戶滿意度。另外,本公司將朝多角化經營的理念,積極投資具有前瞻性與長期收益之產業標的。

經濟績效供應商管理

所謂的企業社會責任,不是捐錢了事,而是要更用心做一些對社會更有價值的事情,這比捐錢更實在。

冠德玉山教育基金會董事長 馬玉山

冠德企業集團成立已逾 38年,一直專注於從事「生活」相關領域,並期許成為營建業的「專業職人」,為客戶傳遞幸福生活價值。同時為求善盡企業社會責任,於2014年設立「冠德玉山教育基金會」,銜「推動閱讀、建築教育」的本業使命,推廣、舉辦各類教育活動,以促進社會大眾遇見美好世界、培養生活美學,進而擁抱幸福生活。

基金會自2015年起,每季發行《居心誌》季刊,內容含括建築、生活、設計、人文、藝術等,每期公益贈與5,000冊供民眾閱讀。另外,也定期辦理公益講座,邀請各界名師分享各種生活的想像;贊助對建築有興趣之民眾參與建築小旅行,跟著建築師走訪特色建築及在地人文;捐贈書籍給大專院校以及挹注各式資源與設施給偏鄉或弱勢孩童,拉近城鄉距離。其中,為落實閱讀的推廣,2015年與中天電視合作製播「名人牀頭書」節目,邀請共39位名人深度分享閱讀帶來的影響及美好;2016年發起「微型圖書館公益活動」,邀請5位知名設計師,於台北5個捷運站設立5座微型圖書館,讓書本走入人群,期望塑造出一股城市閱讀風氣。

統計至2016年,基金會舉辦閱讀、建築教育、人文藝術及關懷偏鄉公益贊助等活動45件,共觸及超過200萬人次,每項活動接獲得熱烈迴響。

基金會FB

員工照護與發展

冠德以建立一幸福企業為目標,為提升員工幸福感而不斷優化各項員工的照護、福利與職涯發展

職場中的兩性平等

為營造一讓員工能安心工作的環境,冠德極為重視職場中的兩性平等議題。

完善教育訓練制度

為協助各級員工充分發揮才能,啟發相關知識與技能,進而達成相互協調、提高工作效率之目的。

終身學習計畫

為鼓勵員工時刻不忘自我充實、努力向學,公司訂定實質辦法「冠德企業集團終身學習計畫」

  • 員工照護與發展

    • 提供員工完善教育訓練計畫與機制,鼓勵員工持續進修並提供訓練補助,除符合法令法規要求外,鼓勵同仁考取相關專業證照。
    • 建立主動關懷、積極主動與專注細節與品質的職業安全文化。
    • 提供多元福利活動(員工健康檢查、員工旅遊補助、社團活動等),提升員工職場幸福。
    • 鼓勵員工參與運動社團,推行企業運動風氣。
    • 每年提供員工一次健康檢查。
    • 冠德建設十分重視員工福利,除依法為員工提供勞保、健保、依據「勞工退休金條例」每月提撥6% 的金額至勞保局個人退休金專戶外;更為員工規劃投保了員工團體保險,提供同仁更進一步健康安全保障,以保障員工工作安全。
    • 依法成立「職工福利委員會」,建立各項員工福利措施,依公司營業收入0.1% 提撥至福委會福利金。公司為照顧員工健康及聯絡彼此間情感,視需要提撥金額,每年舉辦健康檢查、尾牙及運動會並給予旅遊補助及部門聚餐經費。
    • 福委會福利金發放,目前採用提供關係企業之禮券發行,除傳統三節發放禮券,生日也提供禮券增添過節氣氛。
    • 員工社團補助:為全方位照顧員工生活,公司制定「員工社團補助」計畫,希望員工能在工作與生活間取得平衡,因而特別提撥福利金,鼓勵員工成立各種有益身心的社團,使員工在工作之餘的時間能獲得充分的休息與放鬆,也增進員工間的情誼,進而提升工作上的絕佳默契。
    • 員工運動會:為確實照護員工的身心健康,也有效促進員工間的聯誼互動,公司每年皆舉辦員工運動會,期能更加提升團隊合作的默契、向心力、與榮譽感。
  • 為職場中的兩性平等把關

    為營造一讓員工能安心工作的環境,冠德極為重視職場中的兩性平等議題。此外,為確實保護員工免於受到任何性騷擾侵犯,公司也特別制定「冠德企業集團性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法」以預防、糾正、懲戒及處理性騷擾相關案件。

  • 完善教育訓練制度

    為協助各級員工充分發揮才能,啟發相關知識與技能,進而達成相互協調、 提高工作效率之目的,公司希望員工應隨時參與訓練以提升本身知能,每年至少應受12小時以上與自身專業有關之訓練,其中管理職同仁應至少具備 3 小時以上管理相關之訓練,其年度達成率將連結其下半年考核成績10%,期望員工能與公司共同成長與永續發展,進而讓冠德成為建築業界的新指標。

    新人訓練

    公司安排人資部門為新進員工介紹公司沿革、組織概況及規章制度,另由部門主管介紹其部門性質與相關系統、表單及規定以協助新進人員瞭解公司概況、規章制度與認識系統,以期儘速勝任未來工作。

  • 終身學習計畫

    為鼓勵員工時刻不忘自我充實、努力向學,公司訂定實質辦法「冠德企業集團終身學習計畫」,此學習計畫補助優秀員工攻讀碩博士並取得學位,期能協助員工完成各項學習計畫,同時,也期望員工間能相互激勵向學。此外,公司也希望完成更高學業的員工能將所學帶回工作崗位,為公司注入全新的力量。

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服務電話: (02)2378-6789

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冠德為落實社會責任,經由本公司企業社會責任委員會鑑別本公司之主要利害關係人,並設立通暢的溝通管道,藉以了解各利害關係人所關注的議題。本公司將以此作為落實社會責任的依據,以達到永續發展的願景。
本公司之利害關係人經鑑別後有:

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  1. 員工
  2. 客戶
  3. 供應商/承攬商
  4. 股東
  5. 政府機關
  6. 社區與非營利組織
  7. 媒體

冠德建設  利害關係人關注議題與溝通管道頻率

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董事長的話公司治理組織結構客戶服務與溝通

CSR委員會組織架構

CSR

董事長的話公司治理客戶服務與溝通利害人關係鑑別

本公司永續管理組織與經營策略

冠德建設於2016年成立「CSR企業永續工作小組」,由董事長為最高負責人,責成總經理帶領相關部門計劃與執行各項企業永續發展策略與專案計畫。透過不定期招開之討論會議,強化各部門之間的溝通機制,並且調動內外部各項資源,進行專案規畫管理,藉以持續不斷改進,達到企業永續發展的原則,同時本公司對外發布「企業社會責任實務守則」,充分展現本公司之社會責任投入展現。
為了達到企業永續發展,掌握國內外的各項整體社會責任發展趨勢,公司時常提供同仁參與內外部教育訓練與研討活動的機會,以期能不斷精進本公司CSR小組之永續思維觀念。
另外為鼓勵本公司於從事企業經營之同時,積極實踐企業社會責任,以符合平衡環境、社會及公司治理發展之國際趨勢,並肩負起企業公民的責任,提升對國家經濟的貢獻,改善員工、社區、社會之生活品質,促進以企業責任為本之競爭優勢。特制定本公司「企業社會責任實務守則」並公告公司所有員工。為履行企業社會責任,將本於尊重社會倫理與注意其他利害關係人之權益,在追求永續經營與獲利之同時,重視環境、社會與公司治理之因素,並將其納入公司管理與營運。

誠信廉潔的企業文化

隨著企業道德、社會責任受到大眾高度的重視,我們也深刻體驗企業如要長遠經營,必需持續贏得消費者、合作夥伴及社會大眾的信賴與尊重。
我們的員工、各級主管以及董事會成員皆自我高度要求,為使員工行為符合本公司道德標準,故制定「誠信經營守則」與「公司治理實務守則」,並使公司之利害關係人更加瞭解本公司人員執行職務時之道德標準,並提供同仁多元順暢之申訴管道;本公司於新進員工到職訓練時,亦安排本公司企業文化之宣導,並透過不定期會議及訓練讓員工了解本公司誠信廉潔的企業文化。
除了對內要求員工需遵守道德價值與從業行為,對外也要求供應商一併遵循,並嚴禁供應商與關係人有利益衝突,或可能有利益衝突。除要求供應商不得提供關係人不當利益之外,如涉有不誠信行為時,公司得逕行解除或終止合約。同時,供應商亦可循正當檢舉管道,將發現事項聯繫指定人員。
此外,各部門主管亦有責任於部門內進行反貪腐宣導,以灌輸員工正確觀念。在有效宣導的結果下,本公司管理階層均嚴守誠信原則,近三年間無發生任何違反行為準則之誠信或貪腐事件。

董事長的話組織結構客戶服務與溝通利害人關係鑑別

一、人文加值:

冠德建設積極於人文推廣,透過專業團隊打造人文社區,並與遠見天下文化事業群共同設置冠德遠見圖書館,讓冠德建設的住戶能悠遊書海並透過人文講座與社區鄰居增進互動的優質空間,以「建構進化建築,傳播進步觀念,豐富閱讀世界」的理念為冠德建設的建案營造獨一無二的品牌價值。
我們亦透過富有人文價值的設計語言、廣告文宣提升本公司的品牌定位,為既有客戶及淺在客戶增加住宅的附加價值,讓冠德建設與高品質劃上等號。

二、溝通透明:

以完善的供應商管理機制為住戶把關住的安全和品質,並以簡易明確的手法說明艱深難懂的專業詞彙,讓客戶都能清楚了解必要資訊;然而,冠德建設以幸福誠實好房子作為訴求,除了讓業務部門透過完善的教育訓練降低溝通與認知的差異,更是以單純的建案避免二次施工等法規迴避的不良行銷手法。
我們的24hr回覆機制為客戶提供即時準確的資訊,在官方網站更是提供工程進度展示平台,客戶都能透過這些服務更加了解家構築的過程。

三、追求完美貼心服務

冠德不僅致力於提供最高品質的產品,同時,也力求提供最完善也最貼心的服務,希望透過最溫暖、善解人意並專業的服務為每一位客戶找到適合的產品,構築夢想。此外,我們也將以最負責任的態度提供售後服務,希望成為每一個夢想背後的最佳保障。
為方便客戶快速聯繫客服人員,公司提供電話、信件、公司官網留言及會面等聯繫與詢問管道。

一、市民共享:

依「臺北市人行地下道及人行天橋認養辦法」辦理人行天橋認養,為期9年,冠德建設從結至2016年以認養了下列市民公共空間,作為全民提供完善良好的休憩使用;此外,為了配合機場捷運強化都市T.O.D.的目標,我們為於新北市林口區的冠德鼎捷為機場捷運林口A9站共構宅,強化交通建設與居住區域的連結,有助減緩國道一號於上下班時段之交通紓解,更是因快速連結台北車站及桃園機場,配合A9站購物中心、知名飯店、林口行政園區、三井OUTLET、媒體園區、國賓影城及美國學校等,匯聚商圈、休憩、生活及學區等機能,成為近期林口最具話題的焦點個案。

二、公共安全:

冠德建設機及拓展高品質居住空間,因此不乏建案鄰近學區,為保障學童上下客安全以及學習品質,我們禁止大型運輸車在孩童上下課時段通行,降低工作同仁的職業安全風險以及孩童及家長安全;此外,我們自主管理施工噪音,為求孩童及教師能享有完善的教學空間,並積極與校方溝通達成共識能迅速解決問題提供完善的措施。
我們也宣導工地同仁要作為孩童之榜樣,不應在工地周邊有不當行為,並以孩童及鄰近居民之觀感作為首要考量,達成良善的社區互動。

三、冠德基金會

冠德企業集團成立已逾 37年,一直專注於從事「生活」相關領域,並期許成為營建業的「專業職人」,為客戶傳遞幸福生活價值。同時,冠德基金會為善盡社會企業責任,2014 年正式設立「冠德玉山教育基金會」,基金會銜「推動閱讀、建築教育」的本業使命,期透過擘築書香森林、倡導人文美學,發現人之真、事之善、物之美,進而擁抱幸福生活。另外,基金會致力於偏鄉及弱勢團體的物資捐贈與關懷系列活動,希望能更多回饋社會。

統計至2016年,基金會舉辦相關閱讀、建築教育、人文藝術及關懷偏鄉活動十餘場及贊助專案23件,共觸及約200萬人次,每項活動接獲得熱烈迴響。

就「推動閱讀、建築教育」的使命,基金會自2015年3月起,每季出刊一本《居心誌》,內容含括建築、生活、設計、人文、藝術,與讀者分享各種生活的想像。每期公益贈與5,000冊供民眾閱讀。

四大客服

我們注重「客戶的服務」、「售後的保固服務」、「售後的服務」及「客戶服務滿意度」

  • 客戶的服務

    • 每月定期更新線上工程進度照,方便客戶掌握最新現況。
    • 協助客戶處理變更作業。
    • 為使客戶感受最溫暖的服務,客服將發送關懷簡訊。
    • 書信與卡片仍被視為溝通中最值得被珍惜與保留的一部份,故除關懷簡訊外,客服也將發送問候卡片給每一位客戶以表重視。
    • 為大幅提升住戶居住的舒適與便利,公司將提供住戶生活使用手冊。
  • 售後的保固服務

    • 房屋保固服務:冠德為所建的每一幢房屋負責,並提供住戶永久的安心服務保證。
    • 保固期後修繕服務及優良廠商提供
  • 售後的服務

    • 客服將貼心協助辦理住戶之水錶、電錶過戶手續,讓入住更加便利。
    • 保固期滿年度社區公設健檢
    • 保固期內DIY活動辦理
  • 客戶服務滿意度

    於每件售服維修案件結時,公司皆請客戶簽認「售服部客戶維修簽認單」,並進行電訪作客戶滿意度調查,且記錄於CRM(客戶關係管理)系統。意見回饋資料將提報於品質會議加以研討,並於會議中佈達各相關部門長官及同仁,擬定改善方針。2016年度之客戶滿意度平均分數,高達95分。

董事長的話公司治理組織結構利害人關係鑑別

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結至2016年12月底,冠德建設已有9案取得「候選綠建築證書」及1案取得「綠建築標章」,透過八大指標:綠化量、基地保水、日常節能、CO2減量、廢棄物減量、汙水垃圾、室內環境、水資源等進行評鑑,降低環境衝擊提升居住品質。

空間綠化

隨著都市廊道對景觀工程的日益重視,冠德建設積極在建案推行景觀工程,提升城市綠化以及居住品質,以喬木、灌木、草皮複層式設計增加綠化效果,配置上著重連續性及豐富性,以達優質、健康之居住環境;此外除了讓住戶及周邊社區居民共同享有優質綠化景觀外,更是植栽誘蝶誘鳥植物以維護景觀生態環境。

基地保水

我們在台北市羅斯福路案的基地保水採用透水鋪面,面積約2,425.8m2,並於基地開挖線外設置滲透側溝,其長度達31.5m,有效利用雨水排水路徑達到保水效果,該基地總計保水質為基準保水值的1.74倍。

節能節水導向

於公共設施照明採用PL型節能螢光燈管、T5燈管以及LED燈,同時利用電子安定器相較於傳統安定器節電15%之優點達到綜合輸入功率降低20~25%;透過電力負載管理等監控系統結合太陽能板有效達到日常用電節能。(LED、t5置換節能效率約為50%)。

公共設施空調使用變頻氣冷直膨式VRV系統,可充分利用各空間分區達到有效使用;此外,配合太陽直射面降低大面積開窗之方式,減少空調運作的耗用同時提升居住舒適度。

公共浴廁使用具省水標章的設備:兩段式6L馬桶、自動感應沖水器,以適當的水量作最有效的利用。

環境保護能源管理

單位:新台幣千元

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大安全小幸福

建築為良心事業,關乎許多家庭的生命安全,冠德集團結合冠德建設與根基營造,秉持最嚴謹的態度,從建築設計、施工營造到工程品質的查核,都必須要安照相關規定來嚴格執行,確確實實作好各階段的工作。

冠德建設透過關係企業「根基營造」共同打造落實建築「大安全」,來建構客戶群眾的「小幸福」。

根基營造團隊透過專業BIM系統,在營建流程中,從鋼筋綁扎、混凝土強度等各種結構要素上,經過嚴密精確地計算模擬,以達到盡善盡美的工程完工品質。同時公司更以嚴謹的三級品質管理制度,來執行工程的各項稽核,結合ISO9001品質管理系統的要求,強化風險意識,以最嚴格的態度與要求,來完成每個施工細節。那些隱藏於建築物美麗外觀下看不見得地方、最要緊的環節,經由冠德與根基營造的強勢結合,無論大小,我們絕不輕忽怠慢來構建每個客戶的「幸福之家」。

經濟永續經濟績效

本公司於2016年間,更換為節能型大樓電梯,大幅降低員工使用電梯之能源耗用,另外提倡公司四樓以下之員工上下樓走樓梯運動,既可節約能源又有益同仁身體健康。

※台北總公司2016年總務部門執行目標成效

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